Technical Support Engineer

Αναζητούμε έναν Technical Support Engineer που είναι fan της τεχνολογίας, με πάθος για οτιδήποτε αφορά web και digital τεχνολογίες και να διαθέτει πρώτα από όλα ικανότητα επικοινωνίας με πελάτες.

Ποιόν ψάχνουμε

  • Είστε δυναμικός και σας αρέσει να εξελίσσεστε;
  • Είστε επικοινωνιακός και σας αρέσει να δίνετε λύσεις;
  • Διαθέτετε πάθος για τις νέες τεχνολογίες και θέλετε να γνωρίζετε τα πάντα για αυτές;
  • Λατρεύετε να αντιμετωπίζετε καθημερινά νέες προκλήσεις;

Εάν ναι, ίσως έχουμε την κατάλληλη ευκαιρία για εσάς!

Αναζητούμε έναν ενθουσιώδη υποψήφιο που να απολαμβάνει την τεχνική εξυπηρέτηση πελατών μέσα σε ένα ευχάριστο, φιλικό περιβάλλον μιας δυναμικής ομάδας (όχι call center). Η θέση δεν είναι entry-level αλλά αντίθετα κεντρική και νευραλγική στην λειτουργία όλης της εταιρείας.

Περιγραφή Θέσης

  • Καθημερινή επικοινωνία με τους πελάτες (τηλεφωνική και γραπτή) με στόχο το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης σε θέματα λογισμικού και διαχείρισης συστημάτων
  • Διαχείριση κάθε εισερχόμενου αιτήματος, είτε κλείνει σε 5 λεπτά είτε κλείνει σε 10 ημέρες, με τον ίδιο επαγγελματικό και μεθοδικό τρόπο.
  • Χρήση ηλεκτρονικού συστήματος για συλλογή πληροφοριών και παρακολούθηση των αιτημάτων.
  • Άμεση και συνεχή ενημέρωση των πελατών σχετικά με τα αιτήματα τους
  • Διαχείριση συστημάτων που φιλοξενούν τα sites των πελατών ή/και παρέχουν υπηρεσίες σε αυτούς
  • Δημιουργία υποστηρικτικού υλικού που θα διευκολύνουν τους πελάτες στην χρήση του λογισμικού της εταιρείας
  • Καθορισμός και υλοποίηση προγραμμάτων συνεχούς βελτίωσης των παρεχομένων υπηρεσιών.

Απαιτούμενα

  • Πτυχίο πληροφορικής
  • Άριστες γνώσεις σε συστήματα CMS και E-Commerce (Joomla, WordPress, Magento κυρίως αλλά και Drupal, Opencart κλπ) και ευχέρεια στην παραμετροποίηση και την εγκατάσταση τους.
  • Άριστες γνώσεις τεχνολογιών internet (networks, webservers, mailservers, DNS)
  • Εξοικίωση με περιβάλλοντα διαχείρισης webserver (cPanel, Plesk, Webmin)
  • Άριστες επικοινωνιακές ικανότητες και άνεση στην τηλεφωνική επικοινωνία
  • Μεθοδικότητα και οργανωτικότητα – θα πρέπει να χειρίζεστε πολλούς πελάτες και να γνωρίζεστε προσωπικά με τον καθένα
  • Πολύ καλή γνώση της Ελληνικής και της Αγγλικής γλώσσας (γραπτά και προφορικά)
  • Πάθος για την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών

Προσφέρουμε

  • Ελκυστικό πακέτο αποδοχών
    Ένα φιλικό και άνετο περιβάλλον εργασίας
    Την ευκαιρία να εργασθείς σε έναν οργανισμό που μεγαλώνει και εξελίσσεται.

Όλα τα βιογραφικά σημειώματα αντιμετωπίζονται ως εμπιστευτικά.

Είδος Εργασίας: Πλήρης απασχόληση


Στείλτε το βιογραφικό σας

Αν ενδιαφέρεστε για την παραπάνω θέση, παρακαλούμε στείλτε το βιογραφικό σας με μια πρόσφατη φωτογραφίας σας, χρησιμοποιώντας την παρακάτω φόρμα:

Το όνομά σας

Το email σας

Το βιογραφικό σας (pdf ή word)

Η συνοδευτική επιστολή σας (προαιρετικό)

Άλλες πληροφορίες (προαιρετικό)